銀行網點的外在形式再變，也不會改變其提供金融服務的本質，不斷提高消費者的滿意程度才是銀行網點轉型的關鍵所在

近期，隨著5G技術的火爆，5G銀行出現了。運用深度集成大數據、人工智能、生物識別等科技手段的5G銀行，改變了人們對銀行網點的固有印象。置身其中仿佛進入了科幻片，客戶可以體驗AR（增強現實）珠寶試戴、VR（虛擬現實）看車購車、拉花咖啡等很多更具科技感、未來感的服務。難怪有人說：“很久沒去銀行網點了，真想去體驗一把.新的金融科技。”

的確，作為銀行與客戶接觸的傳統渠道，近年來銀行網點積極搭上科技快車，推出很多新的服務形態。單從概念上看，無人銀行、智慧銀行、智能銀行……加上如今的5G銀行，不斷推陳出新的名詞告訴人們，銀行網點正在告別冷冰冰的玻璃柜臺、金屬板凳，傳統網點交易處理的屬性變弱了，定制服務、產品體驗、社交互動等功能越來越突出。很多人都在想，傳統意義上的銀行網點是否會消失？未來銀行網點會變成啥樣？

盡管在人們生活中的“存在感”有所下降，銀行網點仍具有不可替代性。客戶在銀行網點可以辦理線上辦不了的業務，咨詢線上說不清的內容，感受線上無法感受的服務。銀行的功能與人們的“錢袋子”聯系緊密，一些業務出于安全考慮需要客戶到現場辦理，銀行網點也有一批高黏度客戶。對于老年人這類客戶來說，通過網上、手機操作不便，到銀行網點辦理業務的頻率相對較高，借助工作人員的幫助，他們能更好地享受金融服務；對于一些高凈值人群來說，面對大額理財投資，來現場詳細咨詢、聆聽專業人員的建議可能是更好的選擇。

銀行網點不太可能消失，轉型卻是不可回避的選擇。網上銀行、手機銀行、微信銀行等各種線上渠道不斷涌現，銀行網點作為服務主渠道的地位正在漸漸弱化。客戶進門取號、等待叫號，辦理簡單的一項業務需要較長時間，這樣的模式很難再贏得人心。從成本的角度看，經營一家網點，需要支付的房租、水電、人力等費用不是小數，單純靠增加網點數量以求贏得更多客戶，并不是明智之舉。銀行網點走老路行不通了。

新路如何走，說到底還是要緊扣“服務”二字。網點仍是銀行服務的重要載體，外在形式再變，也不能改變其提供金融服務的本質。借助科技發展，銀行網點的服務可以延伸到更多地方，克服地域分散、服務成本高、風險可控差等問題，滿足個人客戶、“三農”、小微企業等的金融服務訴求，讓金融更普惠。

5G時代則帶來了更多可能性。銀行既要跳出傳統業務模式的框框，主動作為，也不能忘了金融服務的出發點。同時，5G技術不只帶來了海量數據和更快傳輸速度，隨著接入用戶、設備種類增多，風險也隨之增加，對數據安全和網絡安全提出了更高要求。因此，運用新技術時也要守住安全底線，筑牢金融“防火墻”。

可以預期，5G元素會深刻改變銀行業的發展現狀，但探索才剛剛開始。目前，5G建設仍處在起步階段，5G銀行是蹭熱點，還是有“真才實學”，不妨多給一點時間再看看，消費者的滿意程度會證明一切，我們期待技術發展帶來的良好體驗。

《 人民日報 》（ 2019年07月15日 18 版）

(責編：曹昆)

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